Klantverhaal Degros

Degros is een online groothandel in medische verbruiksartikelen. Vanuit hun magazijn leveren ze dagelijks aan een brede groep professionals: van pedicures en huisartsen tot tattooshops en andere praktijken. Producten die essentieel zijn in de dagelijkse praktijk, van desinfectie en reiniging tot verzorging en instrumenten.

Sinds de overname door de huidige eigenaren is er veel aandacht gegaan naar het optimaliseren van het assortiment en de inkoop. Wat verkoopt goed? Waar zit vraag naar? En minstens zo belangrijk: met welke leveranciers werk je samen?

Een samenwerking die al stond, en bleef

Toen de nieuwe eigenaren instapten, was de samenwerking met Aysun Wellness er al. In plaats van alles opnieuw op te bouwen, werd er kritisch gekeken naar wat er al lag. Al snel werd duidelijk dat deze samenwerking waardevol was, en dat het zonde zou zijn om die los te laten.

“Als je eenmaal een goede relatie hebt, dan gooi je die niet zomaar overboord.”

De basis was goed: de producten sloten aan op het assortiment en de samenwerking voelde betrouwbaar. Dat maakte het een logische keuze om hierop door te bouwen.

Persoonlijk contact en snel schakelen

Wat de samenwerking met Aysun Wellness sterk maakt, zit niet alleen in de producten, maar vooral in de manier van samenwerken. Er is direct contact, korte lijnen en er wordt snel geschakeld. Geen lange wachttijden of ingewikkelde processen, maar gewoon praktisch en oplossingsgericht.

“Met Aysun Wellness kunnen we gewoon goed schakelen. Ze komen afspraken na, denken mee en zijn flexibel waar nodig. Dat werkt gewoon heel fijn.”

Juist die flexibiliteit maakt het verschil in de praktijk. Bijvoorbeeld wanneer een bestelling net onder de minimale afname zit, of wanneer er snel extra informatie nodig is voor klanten, zoals een veiligheidsblad. “Het is niet allemaal zo strak als bij sommige andere leveranciers. Natuurlijk hebben we afspraken, maar er is altijd wel wat mogelijk. Dat vind ik prettig.”

Twee productlijnen, één sterke combinatie

Binnen het assortiment van Degros spelen de producten van Aysun Wellness een belangrijke rol. Wat deze samenwerking bijzonder maakt, is dat er gewerkt wordt met twee duidelijke productlijnen.

Aan de ene kant zijn er producten die onder de naam Aysun Wellness worden verkocht. Denk aan bijvoorbeeld handalcohol met pompje, nagelriemolie of magnesiumproducten. Deze producten hebben een eigen herkenning in de markt en worden ook bewust zo aangeboden.

Aan de andere kant zijn er producten die als private label worden geleverd en onder de naam Degros verkocht worden. Dit zijn bijvoorbeeld producten zoals chloorhexidine, fysiologisch zout, ultrasoon reinigers en eeltverwekers.

En die combinatie werkt in de praktijk heel goed. “Wij hebben producten waar Degros op staat, maar ook producten waar Aysun Wellness op staat. En eerlijk gezegd: dat laten we ook zo, want klanten vragen er gewoon naar.”

Kwaliteit die past bij de praktijk

Voor Degros is het belangrijk dat producten niet alleen goed zijn, maar vooral praktisch inzetbaar in de dagelijkse praktijk van hun klanten. Het zijn geen producten die “er mooi uit moeten zien”, maar producten die elke dag opnieuw moeten presteren.

De producten van Aysun Wellness sluiten daar goed op aan. Of het nu gaat om desinfectie, reiniging of verzorging: het moet gewoon werken, betrouwbaar zijn en altijd beschikbaar blijven. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat ze krijgen wat ze gewend zijn. Daarnaast speelt de prijs-kwaliteitverhouding een belangrijke rol. Klanten verwachten goede producten voor een eerlijke prijs, en die balans moet kloppen.

Dat zie je ook terug in het gedrag van klanten. Ze bestellen niet één keer, maar blijven terugkomen voor dezelfde producten. “Klanten vragen gewoon specifiek naar bepaalde producten. En als er iets verandert, bijvoorbeeld aan de verpakking, dan krijgen we daar direct vragen over.”